الدعم والمساعدة
كيف نقدر نساعدك؟
راسلنا على support@hwe.sa ونرد عليك
خلال يوم عمل واحد. اكتب لنا رقم جوالك المسجّل واسم المحل إذا كان السؤال
عن بطاقة معيّنة.
الأسئلة اللي تجينا كثير
ما وصلني رمز الدخول
الرمز يوصل رسالة نصية على رقم جوالك، وصلاحيته خمس دقايق ويُستخدم مرة
وحدة. إذا خلصت الخمس دقايق اطلب رمز جديد. وتأكد إن الرقم مكتوب بصيغة
+9665… وإن الشبكة عندك شغّالة.
كيف أنضم لبرنامج محل؟
من «بطاقاتي» اضغط «انضمام لبرنامج جديد»، وامسح رمز المحل المعروض عند
الكاشير. البطاقة تنضاف لمحفظتك على طول.
الكاشير مسح رمزي وما زاد الختم
البطاقة تتحدّث خلال ثواني وأنت واقف. إذا ما تحدّثت، اسحب الشاشة للتحديث.
وإذا ظل ما زاد، راسلنا وأرفق اسم المحل ووقت الزيارة تقريبًا — عندنا سجل
بكل عملية مسح ونقدر نتحقق.
وش يعني الجوائز والأختام؟
كل محل يحدد بنفسه كم زيارة تعطي جائزة وأيش الجائزة. الرقم اللي تشوفه على
البطاقة — مثل ٣ من ٦ — هو أختامك من أصل المطلوب للجائزة الجاية.
أبي أوقف رسائل المحل
افتح البطاقة ثم «تفاصيل البطاقة»، وأطفئ «عروض وأخبار» الخاصة بذاك المحل.
الرسائل أصلًا اختيارية، وبحد أقصى رسالة وحدة بالأسبوع، ومن المحل اللي
انضممت له فقط.
أهديت جائزة لشخص وما وصلته
إذا التطبيق مثبّت عنده يوصله إشعار، وإذا ما هو مثبّت توصله رسالة نصية على
رقم جواله. تأكد إن الرقم اللي كتبته صحيح — الهدية تروح للرقم نفسه.
أبي أحذف حسابي
من داخل التطبيق: القائمة الجانبية ثم «حسابي» ثم «احذف حسابي». أو من
صفحة حذف الحساب إذا التطبيق مو عندك.
الحذف نهائي ويشمل رصيدك في كل المحلات.
عندي محل وأبي برنامج ولاء
راسلنا على support@hwe.sa ونساعدك في
إنشاء بطاقتك ومنيوك.
روابط
سياسة الخصوصية ·
شروط الاستخدام ·
حذف الحساب
للأسئلة المتعلقة بالخصوصية والبيانات:
privacy@hwe.sa
Support
How can we help?
Email support@hwe.sa and we reply
within one working day. Include your registered mobile number, and the
shop's name if your question is about a particular card.
Frequently asked
My sign-in code did not arrive
The code is sent by SMS to your mobile number. It is valid for five
minutes and can be used once. If the five minutes have passed, request a
new one. Check the number is in
+9665… form and that you have signal.
How do I join a shop's programme?
On "My cards" tap "Join another programme" and scan the code displayed
at the counter. The card is added to your wallet immediately.
The counter scanned my code but no stamp appeared
The card updates within seconds while you are standing there. If it does
not, pull down to refresh. If it still has not, email us with the shop's
name and roughly when you visited — every scan is logged and we can
check.
How do stamps and rewards work?
Each shop decides how many visits earn a reward and what the reward is.
The figure on your card — 3 of 6, for example — is your stamps out of
the number needed for the next reward.
I want to stop a shop's messages
Open the card, then "Card details", and switch off "Offers and news" for
that shop. The messages are opt-in to begin with, capped at one a week,
and only from a shop you joined.
I gifted a reward and it did not arrive
If the person has the app installed they get a push notification; if not
they get an SMS. Check the number you entered — the gift goes to that
number.
I want to delete my account
In the app: the side menu, then "Account", then "Delete my account". Or
use the account deletion page if you no
longer have the app. Deletion is permanent and includes your balance at
every shop.
I run a shop and want a loyalty programme
Email support@hwe.sa and we will
help you set up your card and your menu.
Links
Privacy policy ·
Terms of use ·
Delete your account
For privacy and data questions:
privacy@hwe.sa
